Hoe verbeter ik klantenondersteuning met duidelijke documentatie?

Duidelijke, gestructureerde documentatie is één van de meest effectieve manieren om klantondersteuning te verbeteren en herhaalde vragen te verminderen. Wanneer gebruikers instructies gemakkelijk kunnen vinden en volgen, hebben ze minder hulp nodig, maken ze minder fouten en ronden ze taken sneller af. Wij helpen je supportcontent te creëren die echte vragen van gebruikers beantwoordt, aansluit op je tools (zoals SharePoint, Salesforce of kennisbanken) en op lange termijn consistent blijft, zodat je documentatie de supportlast verlaagt in plaats van verhoogt.

​

Jouw rol is...?

Je werkt als productmanager, supportmedewerker, helpdeskverantwoordelijke... kortom, je helpt je klanten. Tevreden klanten blijven je trouw omdat ze je product of dienst goed kennen en hebben leren gebruiken. Communicatie met klanten is niet alleen marketingcommunicatie, maar ook technische communicatie.

​

Betrap je jezelf wel vaker op één van deze uitspraken?

• "We zijn er te laat aan begonnen."

• "Die informatie van de concurrentie ziet er veel beter uit!"

• "Zelf schrijven? Wanneer?"

• "Die handleiding ziet er niet professioneel uit!"

• "Hadden we maar een portaal voor onze klanten."

​

Dan kunnen wij je helpen!

Wij informeren jouw klanten over je product, je technologie en je business.

 

Hier zijn een aantal voorbeelden van deliverables:

• handleiding, online help, quick start video, animatie

• content voor human/machine-interface, klantenportaal, contentmanagement-systeem, CCMS

• werkinstructie, documentatie, illustratie, use case, API-doc

• offerte, whitepaper, webinhoud, productbeschrijving, content voor website, standaarddocumenten, gestructureerde documenten